如果退票的情況是由于車站或者疫情需要退票的情況下，一般是不用收取任何手續(xù)費(fèi)用的。具體的手續(xù)費(fèi)，根據(jù)乘客需要退票的時(shí)間距離列車開(kāi)車的時(shí)間來(lái)決定的。但

如果乘客退票的時(shí)間距離列車開(kāi)車的期間超過(guò)15天以上是不收取任何手續(xù)費(fèi)的。在8天以內(nèi)的情況退票的都是需要收取手續(xù)費(fèi)的。具體手續(xù)費(fèi)可點(diǎn)擊?2022年12306退票須知，12306退票政策！進(jìn)行查看。

正常情況下在12306網(wǎng)站上申請(qǐng)退票須知：

1、如果乘客沒(méi)有換取紙質(zhì)車票的情況下，并且不晚于開(kāi)車前30分鐘的，可以在12306的官網(wǎng)進(jìn)行退票辦理。

2、如果使用居民身份證購(gòu)票。并且乘客已經(jīng)持居民身份證辦理進(jìn)站檢票后，由于自身原因沒(méi)有乘車就出站的。請(qǐng)乘客經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定進(jìn)行辦理退票。

3、如果乘客已經(jīng)換取了紙質(zhì)車票或者在開(kāi)車前30分鐘之內(nèi)才打算退票的情況下，只有請(qǐng)乘客攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證原件到車站售票窗口去進(jìn)行辦理退票事項(xiàng)。

4、如果遇到居民身份證無(wú)法識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他證件進(jìn)行購(gòu)票辦理的情況下，需要乘客提供訂單的號(hào)碼(E+9位數(shù))。

5、由于乘客受傷或者生病中途下車的情況下。乘客可以憑借列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄或者購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證原件，在下車時(shí)的車站按規(guī)定辦理退票。一般來(lái)說(shuō)，乘客需要退票，如果是由于乘客的原因需要退票的情況下，一般都需要乘客支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。