在12306上辦理退票不收取任何手續(xù)費，需要在列車發(fā)車之前8天以上辦理的。如果在其它時間內(nèi)辦理退票手續(xù)，都是需要收取一定的手續(xù)費，通常都是5%到20%之間，具體相關(guān)的內(nèi)容如下：

1、如果乘客在列車發(fā)車之前48小時到8天時間內(nèi)辦理退票，收取手續(xù)費是5%，也就是100元的車票，扣取的手續(xù)費是5元。

2、當(dāng)乘客辦理退票手續(xù)時間在列車發(fā)車24小時到48小時內(nèi)，扣取手續(xù)費就是10%。比如車票價格是100元，所扣取的手續(xù)費是10元。

3、乘客在列車發(fā)車之前24小時內(nèi)辦理退票手續(xù)，收取的手續(xù)費就是最多的，此時需要扣20%。以車票價格100元為例，扣取的手續(xù)費達(dá)到20元。

4、當(dāng)列車發(fā)車之后，乘客就無法再去辦理退票手續(xù)，但可以對車票改簽。此時改簽車票的規(guī)定是，只可以改簽到當(dāng)天24時前有余票的列車。

如果乘客在購買高鐵票時間使用現(xiàn)金付款，當(dāng)辦理退票手續(xù)以后，乘客需要在180天時間內(nèi)，憑借購買車票的身份證，前往火車站人工售票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。

如果乘客已經(jīng)領(lǐng)取報銷憑證，在線上辦理退票手續(xù)后，就需要從退票當(dāng)天開始計算，在180天時間內(nèi)前往火車票人工售票窗口確認(rèn)退票款。然后還需要交回報銷憑證，接下來在規(guī)定的時間內(nèi)，票款就會退回到購票期間支付的賬戶之中。