因疫情、水災(zāi)等不可抗力因素導(dǎo)致列車停運(yùn)需要退票的，在12306退票是退票費(fèi)全免的，一般全免到當(dāng)?shù)匾咔榻Y(jié)束、鐵路搶修完成等可以通車為止，具體時(shí)間無(wú)法直接給出。除了上述免費(fèi)退票政策之外，在發(fā)車前8天以上退票也是可以免退票費(fèi)的。

12306退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則

1、在發(fā)車前8天以上辦理退票的，沒(méi)有退票手續(xù)費(fèi)；

2、開車前48小時(shí)以上退票的，收取車票票面價(jià)格的5%作為退票費(fèi)；

3、在發(fā)車前24小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)辦理退票的，收10%的手續(xù)費(fèi)；

4、車票的退票時(shí)間在開車前24小時(shí)之內(nèi)的，要收取車票價(jià)格的20%作為手續(xù)費(fèi)；

5、開車前48小時(shí)~8天期間內(nèi)，改簽或者變更到站至距開車超過(guò)八天的其它列車，又是在距開車8天前辦理退票的，要扣除5%作為退票費(fèi)；

6、車開走時(shí)間沒(méi)到兩個(gè)小時(shí)的，不能辦理退票，可以改簽。

注意

在售票窗口購(gòu)票時(shí)使用現(xiàn)金支付的，在12306退票后，要在（從退票之日算起）180天內(nèi)，持著購(gòu)票時(shí)所用身份證到車站領(lǐng)取現(xiàn)金（退票款）。如果是已經(jīng)打印了報(bào)銷憑證的，在12306退票之后，必須在180天內(nèi)，帶上報(bào)銷憑證和身份證原件到車站，然后在指定窗口確認(rèn)應(yīng)退的車票錢，確認(rèn)完成，并且將報(bào)銷憑證交還后，在工作日15天內(nèi)，退票款會(huì)原路返還。