12306客服是可以打通的，有人打通過，另外撥打時需要加上該地的區(qū)號。因為12306熱線電話是根據(jù)列車所屬的鐵路局進行劃分的，為了更好對當?shù)爻丝瓦M行針對性的服務(wù)。所以客服電話不是同一個，不同地區(qū)有不同的區(qū)號。

沒有打通可能是因為以下的幾個原因：

1、撥打電話的人太多了，占線了，建議換個時間進行撥打。

2、系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓、整修情況。

3、撥打的電話是錯誤的、未加區(qū)號，信號問題等。

如果撥打熱線12306不成功的話，我們可以嘗試撥打偏遠地區(qū)的客服電話，進行咨詢自己的購票、退票、改簽等問題。12306服務(wù)熱線的人工上班時間為24小時。如果你想要人工幫忙辦理業(yè)務(wù)、解決問題的，可在工作日時間內(nèi)撥打電話 ，以免會錯過最佳處理問題的時間，以下是各地的12306熱線電話。

如果線上的方法不能解決您的需求，您可以到當?shù)鼐嚯x您最近的車站，詢問工作人員。缺點是比較費時間，來回的路上至少要半小時、一小時的，建議根據(jù)自己的需求來選擇。