12306人工客服并不是24小時(shí)在線的，具體工作的時(shí)間段在早上7點(diǎn)到晚上23點(diǎn)之間。如果乘客想要了解清楚關(guān)于鐵路相關(guān)方面的問題，建議在早上7點(diǎn)到晚上23店之間撥打服務(wù)電話。目前中國鐵路服務(wù)熱線電話是95306，訂購火車票的電話是95105105。

聯(lián)系火車站人工服務(wù)的方法如下：

1、首先乘客需要打開自己的手機(jī)，然后在撥號功能上輸入12306這幾個(gè)數(shù)字。等到輸入好數(shù)字后，再去選擇撥打按鈕，這樣就可以直接撥通客服的服務(wù)電話。

2、等到接通后就會有語音提示，然后再去根據(jù)語音提示去輸入1。接下來再去根據(jù)語音提示輸入0，這樣就能自動接通到人工服務(wù)。

12306是屬于鐵路官方的客戶服務(wù)電話，當(dāng)乘客撥打這個(gè)電話號碼后，就能查詢火車站余票、車票價(jià)格、列車時(shí)刻查詢等相關(guān)的內(nèi)容。大家在辦理火車相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，轉(zhuǎn)人工服務(wù)辦理會更加方便一點(diǎn)。

不過有很多乘客反映撥打12306后，無法轉(zhuǎn)入到人工服務(wù)。其實(shí)這種是正常情況，有可能一時(shí)之間有很多乘客都在撥打12306電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)，從而導(dǎo)致人工服務(wù)一直都在占線的狀態(tài)。此時(shí)乘客可以等待一會時(shí)間去撥打，或者多去撥打幾次人工客服，總歸有一次可以撥打成功。