很多乘客經(jīng)常反映12036打不通人工服務(wù)，那是因為人工服務(wù)比較忙，經(jīng)常占線所以就算乘客按了0依然很難轉(zhuǎn)進去。除了忙占線外還有一種情況，就是根據(jù)他公司的客服電話乘客們應(yīng)該都知道，在第一輪自助服務(wù)的最后，機器人會提示乘客如需轉(zhuǎn)人工服務(wù)請按0。

于是乘客先撥通12306的電話試試，在等了幾十秒也就是第一輪七個服務(wù)之后，乘客并沒有等到轉(zhuǎn)人工服務(wù)的提示，這時候乘客就可以嘗試性地按一個0，系統(tǒng)又從頭到尾的播了一遍，很多乘客最后都沒有轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)的原因就是沒有在第一輪聽到轉(zhuǎn)接的提示，于是就掛斷了。

接下來乘客們可以進入第二輪嘗試，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)客運業(yè)務(wù)請按1的時候，乘客們可以按1進去，在這里乘客可以完成訂票、退改簽等操作，如果想轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，只需等到8個自助功能播報完畢以后，就會提示乘客們：如需轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，請按0。即可轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)了。

所以關(guān)于具體的12306如何正確快速地轉(zhuǎn)到人工服務(wù)這塊的步驟總結(jié)如下：

1、 撥打12306客服電話。

2、 客運服務(wù)請按1的時候按1進入。

3、 稍等十秒左右，聽到“如需轉(zhuǎn)接人工服務(wù)請按0”的時候按0。

4、 一對一人工服務(wù)。

最主要還是需要撥打電話的乘客們要有耐心才行，只有有耐心才能撥打的進去。