很多乘客經常反映12036打不通人工服務，那是因為人工服務比較忙，經常占線所以就算乘客按了0依然很難轉進去。除了忙占線外還有一種情況，就是根據他公司的客服電話乘客們應該都知道，在第一輪自助服務的最后，機器人會提示乘客如需轉人工服務請按0。

于是乘客先撥通12306的電話試試，在等了幾十秒也就是第一輪七個服務之后，乘客并沒有等到轉人工服務的提示，這時候乘客就可以嘗試性地按一個0，系統(tǒng)又從頭到尾的播了一遍，很多乘客最后都沒有轉接到人工服務的原因就是沒有在第一輪聽到轉接的提示，于是就掛斷了。

接下來乘客們可以進入第二輪嘗試，當系統(tǒng)出現客運業(yè)務請按1的時候，乘客們可以按1進去，在這里乘客可以完成訂票、退改簽等操作，如果想轉接人工服務，只需等到8個自助功能播報完畢以后，就會提示乘客們：如需轉接人工服務，請按0。即可轉接到人工服務了。

所以關于具體的12306如何正確快速地轉到人工服務這塊的步驟總結如下：

1、 撥打12306客服電話。

2、 客運服務請按1的時候按1進入。

3、 稍等十秒左右，聽到“如需轉接人工服務請按0”的時候按0。

4、 一對一人工服務。

最主要還是需要撥打電話的乘客們要有耐心才行，只有有耐心才能撥打的進去。