12306是中國鐵路客戶服務電話。是鐵路服務客戶的一個很重要的窗口，可以為社會以及鐵路客戶提供關于客貨運輸相關的一些業(yè)務，還有公共信息方面的查詢服務等。客戶可以撥打電話，也可以登錄其網(wǎng)站，就能夠查到具體的旅客列車時刻表、票價以及列車正點、晚點等信息。

12306如何轉到人工服務？

1、首先需要用戶使用自己的手機，在手機上面撥打12306這幾個數(shù)字。

2、輸入12306之后需要點擊下面的撥打按鈕，這樣就接通了客服服務電話。

3、接通之后會有自動的語音，根據(jù)語音需要輸入1。

4、然后還需要根據(jù)提示再輸入0這個數(shù)字，就可以自動地接通人工服務。

12306購票流程：

1、用戶需要先下載，并且打開鐵路12306APP。

2、打開之后如果是老用戶直接使用賬戶密碼就能夠登錄。如果是新用戶則需要先點擊注冊，根據(jù)頁面提示填寫個人的詳細信息，然后點擊下一步進行驗證碼核驗，就可以完成賬號的注冊。

3、使用賬戶密碼登錄之后，在首頁右下角位置有“我的”選項，點擊這個選項。

4、然后輸入自己的出發(fā)地以及目的地，還有就是出行具體的日期，接著點擊查詢車票。

5、選擇適合的車次，然后確認訂單。

6、如果購買的是高鐵票或動車票可以選擇座位，如果是普通火車票則不能，選擇直接點擊提交訂單，接著再點擊立即支付，支付完成之后就說明購票成功了。