造成12306轉(zhuǎn)接人工服務(wù)困難的一個(gè)主要原因是線路繁忙。由于12306是廣受歡迎的服務(wù)平臺(tái)，很多乘客在同一時(shí)間段內(nèi)都可能面臨問題，并試圖通過撥打電話尋求幫助。

這導(dǎo)致了人工客服線路的擁堵，乘客難以順利接通人工服務(wù)。雖然自助功能已經(jīng)相當(dāng)完善，但在某些特定情況下，仍需要與人工客服進(jìn)行溝通。

那么，當(dāng)遇到12306轉(zhuǎn)不了人工服務(wù)的問題時(shí)，我們可以采取以下解決辦法。首先，乘客可以嘗試耐心等待一會(huì)兒，因?yàn)橛袝r(shí)在稍后的時(shí)間段內(nèi)，通話線路可能會(huì)變得更加暢通，這樣就有更大的機(jī)會(huì)接通人工客服。

其次，如果等待時(shí)間過長或沒有效果，乘客可以嘗試多次撥打12306客服電話。由于前面提到的線路繁忙問題，多次撥打增加了接通的機(jī)會(huì)。

此外，我們也可以通過改變思路來解決這個(gè)問題。除了電話服務(wù)外，12306還提供了其他聯(lián)系方式，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及社交媒體平臺(tái)等。

乘客可以嘗試在這些渠道上尋求幫助，向鐵路官方提出問題或反饋。這些渠道往往也能獲得及時(shí)有效的回應(yīng)。