鐵路12306一般來說是鐵路官方的網上購票渠道，當乘客有問題想轉人工服務問的話，應該這樣轉：

1、首先打開手機中的“撥號”功能。通過鍵盤輸入“12306”輸入電話號碼后，點擊下方的“綠色電話”圖標，撥出電話。電話撥通后，頁面上會顯示“鐵路客服中心”字樣。

2、此時可以聽到電話中的提示音，按“1”鍵進入客運服務。過一會，電話中會提示“按0接通人工服務”，此時按“0”鍵。

3、稍等一會，人工服務就能接通了。電話接通后乘客就可以向人工客服人員訴說自己的問題了。

12306是我國的鐵路客戶服務電話，撥打此電話可以進行列車時刻查詢、余票查詢、票價查詢、購票、改簽、退票、客運信息查詢等服務，雖說自助的功能非常齊全，但我們很多時候在辦理相關業(yè)務的時候，還是需要轉接人工服務才能較為流暢的完成辦理，但是也有很多乘客反映12306轉不了人工服務。

其實遇到這種情況也是很正常的，因為可能在乘客撥打12306的時間段可能有很多乘客也遇到了問題，也在同一個時間段撥打電話，那遇到這種情況下，乘客是很難撥通人工客服了。一般遇到這種情況時，乘客可以先等待一下，或者多撥打幾次人工客服，總有一次是能夠打進去的。