退票不是必須要本人去窗口退的，可以別人代退。無論是本人還是別人代辦的，都可以選擇直接在12306退或者在窗口退。在窗口代退的，需要持代辦人身份證以及車票本人身份證到車站窗口進(jìn)行辦理。

在12306非本人退火車票流程

1、打開“鐵路12306”app；

2、點(diǎn)擊界面下方的“訂單”；

3、找到“已支付”訂單并點(diǎn)擊；

4、點(diǎn)擊需要退票的訂單，找到“查看詳情”；

5、點(diǎn)擊“退票”，勾選代辦人的車票；

6、提交退票申請，確認(rèn)退票。

注意：在12306代別人退票的前提是，那張票必須是你幫忙買的！

用現(xiàn)金購票的，在12306辦理退票手續(xù)后，必須在180天內(nèi)，帶著車票本人和代辦人的身份證到車站領(lǐng)取現(xiàn)金（退票款）。

如若報(bào)銷憑證已被領(lǐng)取的，在12306辦理完退票手續(xù)后，自退票之日起180天內(nèi)（含當(dāng)天），拿上已打印的報(bào)銷憑證和車票本人、代辦人身份證原件到車站窗口確認(rèn)退票款，當(dāng)報(bào)銷憑證交回后，在工作日15天內(nèi)，退票款會(huì)原路返還。

在開車前八天以上辦理退票手續(xù)的，沒有退票手續(xù)費(fèi)；退票時(shí)間在開車前48小時(shí)以上的，收取車票票面價(jià)格的5%作為退票費(fèi)；在發(fā)車前24小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)辦理退票的，要扣除10%作為退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，要收取車票價(jià)格的20%作為手續(xù)費(fèi)。