蔚來(lái)可以說(shuō)是“汽車界的海底撈”，雖然早期產(chǎn)品有些瑕疵，但是其提供的服務(wù)，自始至終都受到了廣大用戶的好評(píng)。曾有車主表示，體驗(yàn)過(guò)蔚來(lái)的服務(wù)后，擔(dān)心其服務(wù)成本過(guò)高，難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，著實(shí)為它擔(dān)心。

關(guān)于蔚來(lái)的服務(wù)成本，據(jù)蔚來(lái)CEO李斌介紹，刨除服務(wù)人員的人力成本，蔚來(lái)每年在服務(wù)上的虧損大概是4000元/車。以去年蔚來(lái)汽車銷量累計(jì)突破3萬(wàn)輛為例，哪怕其中只有1/3的車主購(gòu)買了服務(wù)無(wú)憂項(xiàng)目，對(duì)蔚來(lái)來(lái)說(shuō)至少得有個(gè)4000萬(wàn)的虧損。所以，在裁員、出售車隊(duì)等節(jié)流措施之后，蔚來(lái)終于對(duì)服務(wù)動(dòng)刀了。那么蔚來(lái)服務(wù)無(wú)憂有必要買嗎？

今年年初，李斌親自錄制視頻講解更新后的“服務(wù)無(wú)憂2.0”，以及新推出的“保險(xiǎn)無(wú)憂”項(xiàng)目。首先，服務(wù)無(wú)憂2.0在現(xiàn)有服務(wù)無(wú)憂1.0的一些項(xiàng)目上做了微調(diào)。比如此前的免費(fèi)維修項(xiàng)目，從沒(méi)有限定改為累計(jì)6個(gè)面，相當(dāng)于車身一半的漆面修復(fù)都可以通過(guò)該服務(wù)覆蓋掉用戶費(fèi)用。

這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容一直是通過(guò)蔚來(lái)的授權(quán)代理商給用戶提供的，也就是說(shuō)代理商幫用戶維修，然后蔚來(lái)掏錢給代理商。但是在監(jiān)管不成熟的情況下，很可能導(dǎo)致一個(gè)“過(guò)度維修”問(wèn)題。譬如用戶只是車身上有個(gè)小劃痕，代理商就說(shuō)：“給你做個(gè)全車噴漆吧，反正你不用掏錢。”所以免費(fèi)維修項(xiàng)目的調(diào)整，更多的是蔚來(lái)在監(jiān)管代理商方面做的一種平衡，對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)基本沒(méi)有影響。

服務(wù)無(wú)憂2.0還對(duì)此前一些設(shè)計(jì)不太合理或不夠靈活的項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整。維保代步出行服務(wù)是讓用戶非常暖心的一項(xiàng)服務(wù)，但是現(xiàn)有的版本設(shè)計(jì)不夠靈活。當(dāng)維保工時(shí)超過(guò)24小時(shí)，蔚來(lái)會(huì)給用戶提供同等級(jí)的代步車，或500元/天的出行禮券。但如果用戶本身有代步車，那么這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是無(wú)毫無(wú)意義的服務(wù)。更新后的服務(wù)無(wú)憂2.0，增加了一項(xiàng)積分補(bǔ)償選項(xiàng)，即用戶有代步車的情況下，可以選擇3000分/天的積分補(bǔ)償。雖然出行禮券降低至300元/天，有一定程度縮水，但維保代步出行服務(wù)變得更加靈活，可以滿足不同用戶的需求。

此外，原先1.0版本的增值服務(wù)包括15次洗車、15次代駕，以及至多1000元的代泊服務(wù)。但有些用戶可能會(huì)選擇自家洗車、有些用戶可能不會(huì)喝酒，這就完全不需要洗車、代駕服務(wù)。所以對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是一種資源浪費(fèi)。升級(jí)后的服務(wù)無(wú)憂2.0將增值服務(wù)更改為30張?jiān)鲋捣?wù)券，用戶可以按需兌換。雖然可兌換服務(wù)的總量上來(lái)說(shuō)，也是有一定程度的縮水，但是政策變得更靈活了，用戶反而覺(jué)得性價(jià)比更高了。

另外，此前的安全駕駛積分是跟保險(xiǎn)掛鉤的，萬(wàn)一用戶在一月份出過(guò)險(xiǎn)，那么全年的安全駕駛積分都沒(méi)了。服務(wù)無(wú)憂2.0將此項(xiàng)目更改為愛(ài)車積分，只跟免費(fèi)維修項(xiàng)目掛鉤。而且愛(ài)車積分是按月結(jié)算，即當(dāng)月用戶沒(méi)有使用免費(fèi)維修，次月就可獲得750積分，全年最多可獲得9000分。

總的來(lái)說(shuō)，更新后的服務(wù)無(wú)憂2.0雖然在部分項(xiàng)目上有縮水，但整體售價(jià)也下調(diào)了200元/年。而新推出的保險(xiǎn)無(wú)憂項(xiàng)目，類似于簡(jiǎn)化版的服務(wù)無(wú)憂2.0，價(jià)格更低，同時(shí)用戶能夠進(jìn)行更靈活的服務(wù)選擇。至于說(shuō)蔚來(lái)服務(wù)無(wú)憂有必要買嗎，還得根據(jù)自身需求考慮是否購(gòu)買了。