在12315上是可以投訴航空公司不退款的，具體的操作流程如下：

1、打開瀏覽器后，再去搜索12315當?shù)毓俜骄W(wǎng)站。

2、進入首頁面后再去選擇舉報選項，根據(jù)上面的提示，填寫相關的內容。需要注意的就是，等到填寫完成后需要記得截圖或者拍照。

3、確認提供舉報的信息沒有問題后，此時再去選擇提交。然后就可以看到一個單號，乘客記得把這個單號保存下去，之后就能直接憑證這個單號，了解清楚舉報的具體進站以及結果。

4、當乘客舉報申請?zhí)峤恢螅?2315部門就會有專門的工作人員進行處理，只需要耐心等待即可。

乘客如果想要申請投訴，首先應該做好確認工作。比如在購買飛機票的過程中，乘客是從航空公司官網(wǎng)購買飛機票，或者是直接在航空公司代理商、第三方平臺上購買飛機票。正常情況下，通過哪種渠道購買的飛機票，在退款的時候直接去尋找對應的渠道即可。

如果乘客已經(jīng)確認航空公司確實有存在由于資金方面的問題，從而導致沒有及時給乘客退款，或者是航空公司已經(jīng)完成退款，但代理商或者第三方平臺并沒有退款給乘客。并且乘客通過對購票渠道投訴，卻沒有任何效果的時候，此時就可以通過對12315投訴的方式解決。