航空最害怕的投訴應該就是客服撥打12326熱線電話，乘客在投訴的時候，需要把填寫清楚相關的內容，比如乘客的聯(lián)系地址、姓名以及電話等，還有被投訴方的基本情況，比如被投訴方的地址以及名稱等。同時提供充足的證據，這樣才能更快處理完成，避免乘客權益受損。

12326是屬于中國明航服務質量監(jiān)督電話，當乘客在航空出行的過程中，碰到任何問題后跟航空公司或者機場投訴，卻沒有得到回復，或者一直都被拖延沒有處理。此時就可以直接撥打12326電話反映具體情況，等到客服接受乘客投訴后，就會有專人進行對接和處理。

對于12326來說，目前總共有三種功能，分別是航線取消以及取消原因、咨詢、消費者投訴。當撥打12326電話接通之后，只需要提供個人相關的信息，之后就能轉接到人工服務，并且根據具體的內容，再去對乘客投訴妥善管理。

根據相關的數據顯示，隨著12326電話功能逐漸完善起來，接下來民航局消費者事務中心也會慢慢豐富起來，不僅會提供官網投訴渠道，還會提供微信和手機app等渠道進行投訴，讓服務功能得到更好的完善，打造出統(tǒng)一智能化以及綜合性的民航服務監(jiān)督平臺，從而給乘客提供投訴舉報以及快速咨詢等相關的服務。