當(dāng)乘客購買高鐵票之后，可是由于突發(fā)疫情的原因，導(dǎo)致無法正常乘坐高鐵出行，乘客是可以申請(qǐng)免費(fèi)退票的，并且不會(huì)受到任何時(shí)間的限制。當(dāng)因?yàn)橐咔樵斐蔁o法乘坐高鐵，通常都會(huì)收到信息通知，內(nèi)容一般都是由于疫情的因素，造成這趟列車暫時(shí)停運(yùn)等。

當(dāng)乘客收到短信通知之后，就可以在12306上辦理退票手續(xù)。申請(qǐng)退票的流程，跟辦理正常車票退票的方式是相同的，但退票是免費(fèi)的，也就意味著自己花多少錢購買的火車票，就會(huì)退回多少錢，不會(huì)扣除手續(xù)費(fèi)。而且申請(qǐng)退票手續(xù)后，退款的速度也很快。

不過在退票期間需要跟客服說清楚具體情況，比如乘客自己處于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或者前往的地方是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，另外還要填寫具體的位置。如果乘客所在地方是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，出發(fā)的地方不是屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)胤揽刂行囊?guī)定不能隨便出行，都是需要提前跟客服說清楚的，等到客服了解清楚情況后，再去辦理退票手續(xù)。

如果乘客是在線下購買的火車票，此時(shí)就能直接找?guī)兔Υk火車票的機(jī)構(gòu)，再去辦理車票退票手續(xù)。如果在火車站人工售票窗口購買的火車票，此時(shí)就需要攜帶購買車票的身份證，然后前往火車站人工售票窗口辦理退票手續(xù)。