在疫情期間退火車(chē)票是不要扣除手續(xù)費(fèi)的，因?yàn)閲?guó)家規(guī)定從二零二零年二月六號(hào)開(kāi)始，對(duì)于非自愿要求變更行程要退票的乘客是可以不收退票的手續(xù)費(fèi)的，意思就是在支付寶和微信或者12306網(wǎng)站等線上的渠道買(mǎi)的火車(chē)票要退票的話，是不會(huì)收手續(xù)費(fèi)的（疫情防控期間）。

要是由于疫情原因造成的不能發(fā)車(chē)，乘客都會(huì)收到短信通知的，乘客在收到信息以后到自己買(mǎi)票的平臺(tái)上申請(qǐng)退票就行，因?yàn)橐咔樗酝似睍?huì)免費(fèi)，在退票的時(shí)候還要和客服說(shuō)一下是始發(fā)地高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)還是終點(diǎn)站是高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，乘客要把自己的位置寫(xiě)清楚。

要是乘客的始發(fā)地是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，不過(guò)火車(chē)的出發(fā)地是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的話，當(dāng)?shù)氐姆揽刂行挠忠?guī)定不可以外出，這種情況只要跟客服講清楚，便可以操作退款申請(qǐng)了，要是乘客線下買(mǎi)的車(chē)票，就要去線下幫自己買(mǎi)票的地方，到賣(mài)票的地方申請(qǐng)退票。

乘客如果是在售票大廳購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，那么帶上自己的身份證原件去售票大廳申請(qǐng)便可以了，收到了退票通知再去申請(qǐng)退票的話，是能夠全額退款，并且相對(duì)于別的退票速度也會(huì)快一些，要是自己的原因造成退票的話，那么就要支付一定的手續(xù)費(fèi)了，會(huì)根據(jù)乘車(chē)人退票的時(shí)間和距離火車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間收取手續(xù)費(fèi)。