在購買了火車票后，因疫情原因需要退票的是能夠能退回全款。這個(gè)是屬于特殊情況導(dǎo)致乘客無法乘坐列車，應(yīng)該由鐵路局對(duì)此進(jìn)行負(fù)責(zé)。對(duì)于這種特殊情況要求退票的，鐵路部門也會(huì)通過短信的方式提醒乘客進(jìn)行退票的，乘客只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退票即可。

因疫情原因進(jìn)行退票的方式其實(shí)和平常退票的操作是一樣的，要是在線上“12306”上購票的，就直接在訂單上選擇退票即可。要是在車站人工窗口上進(jìn)行現(xiàn)金購票的，就需要拿著乘車人的身份證到車站的指定退票窗口進(jìn)行辦理退票手續(xù)。

“12306”軟件上進(jìn)行退票的流程如下：

1、打開APP”12306登錄注冊(cè)，在首頁中下方點(diǎn)擊“我的”。

2、在“我的”頁面最上方點(diǎn)開我的訂單。

3、在訂單里點(diǎn)擊已支付，在已支付里查看未出行訂單，然后點(diǎn)開想要退票的訂單。

4、打開退票的訂單后，在訂單的顯示頁面中選擇“退票”即可。

如果在選擇退票后退回的錢不是全款的話，需要在APP“12306”中的溫馨服務(wù)選項(xiàng)里點(diǎn)開“客服電話”，找到對(duì)應(yīng)的地區(qū)的客服電話撥打過去講明情況要求全額退款，在接受反饋后，被扣掉的金額都會(huì)被退回來的。