在注冊(cè)12306賬號(hào)時(shí)，我們可能會(huì)遇到3種情況，分別是手機(jī)號(hào)被別人注冊(cè)了、用戶名已存在以及身份證號(hào)被別人注冊(cè)了。如果是用戶名已存在，那么解決辦法很簡(jiǎn)單，只要換一個(gè)用戶名即。12306的用戶名是唯一的、誰(shuí)先注冊(cè)的就是誰(shuí)的。

如果是手機(jī)號(hào)被別人注冊(cè)了，那么最快的解決辦法就是，直接撥打12306電話（帶上區(qū)號(hào)）找人工客服，人工客服核對(duì)完你的個(gè)人信息后，就會(huì)幫忙解除對(duì)方的手機(jī)號(hào)綁定，而你掛掉電話后就可以使用自己的手機(jī)號(hào)碼繼續(xù)注冊(cè)了。

如果是身份證號(hào)被別人注冊(cè)了，那么要不自己帶著身份證到車站窗口，注銷賬號(hào)之后再重新注冊(cè)，要不直接在線上“找回”自己的身份證號(hào)，步驟如下：

1、打開(kāi)手機(jī)“鐵路12306”app，進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊界面右下方“我的”；

2、點(diǎn)擊左上方頭像，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面后點(diǎn)擊“注冊(cè)”；

3、根據(jù)頁(yè)面提示填寫注冊(cè)信息，填寫完之后勾選“同意服務(wù)條款…”，點(diǎn)擊“下一步”；

4、彈出“該證件號(hào)碼已被注冊(cè)”界面后，點(diǎn)擊“在線辦理”；

5、跳轉(zhuǎn)至人證核驗(yàn)窗口后，勾選“已閱讀…”，點(diǎn)擊“開(kāi)始核驗(yàn)”，根據(jù)頁(yè)面提示完成人臉驗(yàn)證；

6、跳回注冊(cè)頁(yè)面之后，核對(duì)填寫的身份信息是否有誤，點(diǎn)擊“下一步”；

7、點(diǎn)擊頁(yè)面中的“發(fā)送注冊(cè)短信”，進(jìn)入短信頁(yè)面后，點(diǎn)擊發(fā)送短信；

8、收到12306驗(yàn)證碼后，復(fù)制驗(yàn)證碼，返回12306應(yīng)用；

9、根據(jù)提示填寫短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“完成注冊(cè)”即可。