12306的賬號一般是注冊時填寫的用戶名、手機號和郵箱號（填寫其一均可），而密碼只有你自己知道（密碼不少于6位）。如果忘記了賬號和密碼的，可以通過人臉識別找回賬號用戶名和重置密碼，如果記得注冊時填寫的手機號或者郵箱號的，可以通過手機號碼或者電子郵件重置密碼。

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進入頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄頁面，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、根據提示填寫身份證號和姓名，點擊下方“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、進入補全賬戶信息頁面后，頁面上會顯示用戶名，補全手機號（以前的），填寫新的密碼；

5、點擊“重置密碼”即可。（如果無法補全以前的手機號的，需要注銷賬號再重新注冊一個賬號。）

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進到首頁后，點擊下方“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊“電子郵件”，根據提示填寫信息，點擊“提交”；

4、收到郵件后，打開郵件，點擊郵件內容鏈接；

5、設置新密碼，點擊“確定”就可以了。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進入頁面后，點擊右下角“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊頁面上方的“手機號碼”，根據提示填寫手機號碼、身份證號、密碼；

4、點擊“獲取驗證碼”，獲得驗證碼后，填寫驗證碼，點擊“提交”。