現(xiàn)在12306賬號是不能找回密碼的，只能重置密碼。如果12306賬號密碼忘記了，不需要銷戶，可以直接重置密碼。重置密碼的方式一般有三種，分別是通過人臉識別重置、手機(jī)號碼重置以及電子郵件重置。具體重置密碼步驟如下：

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開12306應(yīng)用，進(jìn)入主頁面后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，跳轉(zhuǎn)至登錄、注冊頁面后，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、根據(jù)提示輸入信息，點(diǎn)擊頁面下方的“開始刷臉認(rèn)證”，根據(jù)提示完成人臉識別；

4、跳轉(zhuǎn)至補(bǔ)全賬戶信息頁面后，補(bǔ)全手機(jī)號（以前的），設(shè)置新密碼；【補(bǔ)全賬戶信息頁面可辦理注銷12306賬號】

5、填寫完點(diǎn)擊“重置密碼”。

手機(jī)號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)到首頁后，點(diǎn)擊右下角“我的”；

2、點(diǎn)擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進(jìn)入登錄/注冊頁面后，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、點(diǎn)擊頁面上方的“手機(jī)號碼”，根據(jù)提示填寫手機(jī)號碼、身份證號、密碼；

4、點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”，收到驗(yàn)證短信后，復(fù)制、粘貼驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”即可。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進(jìn)入登錄/注冊頁面后，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、點(diǎn)擊右上方的“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”；

4、電子郵箱收到郵件后，打開郵件并根據(jù)提示點(diǎn)擊頁面的鏈接；

5、設(shè)置新密碼，點(diǎn)擊“確定”即可。

注意：如果通過上面3種方式重置都一直不成功，那么只能找12306人工客服幫忙解決了，或者是直接注銷12306賬號之后，再重新注冊一個賬號。