其實(shí)滴滴司機(jī)不害怕投訴這個說法是錯誤的，因?yàn)橐坏┩对V成立之后，對滴滴司機(jī)的收入會造成一定的影響。當(dāng)司機(jī)成為滴滴里面的一員之后，每個賬號都會有屬于自身的服務(wù)分和口碑分，當(dāng)司機(jī)受到投訴，理由也成立的情況下，就會導(dǎo)致服務(wù)分或者口碑分下降，最終導(dǎo)致星級評價受到影響。

當(dāng)星級評價變低之后，最大的影響就是派單。對于滴滴司機(jī)來說，當(dāng)星級評價太低的情況下，系統(tǒng)就不會給司機(jī)先派單，而且也會降低接優(yōu)質(zhì)單的幾率。另外滴滴司機(jī)投訴很嚴(yán)重的情況下，就會導(dǎo)致司機(jī)的賬號被封禁，從而造成無法再去接單。

乘客在使用滴滴出行的過程中權(quán)益受到威脅的情況下，其實(shí)可以直接跟12328進(jìn)行投訴的。因?yàn)?2328是屬于交通運(yùn)輸管理部門，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》之中的內(nèi)容，12328可以對網(wǎng)約車進(jìn)行管理和指導(dǎo)的，因此可以稱為是投訴滴滴出行很有效的方式。

12328投訴滴滴出行的流程如下：

1、先打開微信，進(jìn)入12328公眾號小程序里面，然后再去選擇業(yè)務(wù)受理。

2、然后選擇我要投訴，閱讀完須知后再去選擇確定。

3、根據(jù)系統(tǒng)的提示去填寫相關(guān)的內(nèi)容，比如投訴原因、姓名和電話等，再去提供充足的證據(jù)。

4、接下來就是提交審核，最后會用短信或者電話的方式通知結(jié)果。