雖然我國(guó)出租車規(guī)模仍在增長(zhǎng)，但是部分地區(qū)出租車服務(wù)質(zhì)量有所下降，很多乘客反映有拒載、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等情況，而且投訴過程比較坎坷。今天就來聊聊出租車投訴平臺(tái)之一的12328的具體方法，介紹怎么投訴出租車才有效。

12328投訴出租車有用嗎

有用。下面具體介紹12328投訴流程：

一、12328受理范圍

受理交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議三個(gè)方面，不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。對(duì)于應(yīng)急救助類的業(yè)務(wù)，受理對(duì)相關(guān)管理工作的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。

二、12328微信投訴

通過添加“China12328”微信公眾號(hào)或通過www.12328.cn網(wǎng)站二維碼掃一掃接通全國(guó)12328微信平臺(tái)，在微信主頁下方導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)入，然后找到“我要投訴”并點(diǎn)擊進(jìn)入。需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗(yàn)證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。

三、12328網(wǎng)上投訴

通過訪問省級(jí)政府12328門戶網(wǎng)站或地市門戶12328網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站渠道的業(yè)務(wù)辦理，訪問省級(jí)網(wǎng)站域名為前綴“省級(jí)政府門戶網(wǎng)站前綴’.12328.cn”，如浙江省為“zhejiang.12328.cn” （陜西漢語拼音用shaanxi，以區(qū)分山西）；市級(jí)網(wǎng)站域名為“‘市級(jí)政府門戶網(wǎng)站域名前綴’.12328.cn”，如杭州市為“hangzhou.12328.cn”。

四、12328電話投訴

如果直接撥打12328電話投訴，可直接撥通所在地市的12328電話，而加上區(qū)號(hào)能接通跨市的12328電話，實(shí)現(xiàn)電話渠道業(yè)務(wù)辦理或投訴。說明司機(jī)情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。投訴后等待消息通知，屆時(shí)會(huì)通知你到交通局去對(duì)質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

五、12328其他投訴方法

12328app投訴，下載“12328”app能夠接通全國(guó)12328移動(dòng)終端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端渠道業(yè)務(wù)辦理。也可以關(guān)注“12328”微博號(hào)，接收12328相關(guān)新聞和消息。另外通過發(fā)送“12328”短信能夠接通所在省12328短消息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)短信渠道業(yè)務(wù)辦理。通過郵件發(fā)送的方式，實(shí)現(xiàn)郵件渠道業(yè)務(wù)辦理，具體郵件地址請(qǐng)登錄業(yè)務(wù)所在省份網(wǎng)站查找。

怎么投訴出租車才有效

出租車最怕投訴無故拒載、中途拉客或停止服務(wù)、坑騙旅客、擅自加價(jià)、無從業(yè)資格證運(yùn)營(yíng)、使用失效或偽造資格證運(yùn)營(yíng)、繞路等。通常情況下，在副駕駛位會(huì)有一塊服務(wù)監(jiān)督卡，上面有出租車司機(jī)的全部信息（記下司機(jī)姓名、電話信息），另外還有投訴電話。遇到多收費(fèi)最好拿下乘車發(fā)票，上面有出租車所在公司、投訴電話、司機(jī)信息、上下車時(shí)間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。

根據(jù)《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。市交通部門在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個(gè)工作日內(nèi)將乘客支付的車費(fèi)通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。向了解出租車罰款多少可點(diǎn)擊（出租車被投訴什么后果）查看。

但是需要注意的，以下情況投訴出租車司機(jī)拒載是無效的：

1、非法攜帶管制刀具、槍械等國(guó)家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2、違反規(guī)定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的；

4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定行為的；

5、在車內(nèi)吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。

小結(jié)，以上是出租車投訴的相關(guān)事項(xiàng)，希望能給你帶來一些幫助，如需了解更多的投訴方法可點(diǎn)擊（出租車投訴過程及后果）查看。