購買的候補票沒有搶到會全額退的，退款一般是在退款申請的15個工作日內返還，到購票時交費的銀行賬戶內查看，直接把金額退回原賬戶，用什么支付的就用什么方式查看賬單。

官方軟件12306在候補票期間是沒有任何費用產生的，在使用第三方軟件在候補時要注意附帶服務，會自動勾選，這個是需要付費的，如夜間搶票、專人搶票等。

如果不需要使用此張候補票了，是可以自行取消的，同樣的也會全額將金額退回，操作的時候需要打開購票軟件找到支付的門票信息，在下方會有是否關閉或者是退款。

如果沒有超出15個工作日沒有退款，可以撥打火車站客服電話由工作人員為您操作。乘客在確定購買車票失敗的時候，需要抓緊查看其他的出行方式，避免因為后補票沒有搶到而影響到出行。購買車票的時候需要提前進行，在車票的預售期間內及時購買，這樣可以確保安全正常的出行不受到沒有票的影響。

如果當?shù)剀嚻鳖A售的時間比較短，可以使用專人搶票的方式進行專人搶票，相對會更加快速準確一些。專人搶票可以24小時不定時的進行，全程操作不需要人工操作，只需要交納一定的費用和車票的費用等待即可。