12306退票需要在列車發(fā)車前，否則不予退票。在12306購買車票的，或者是車票是在車站買的，退票的時候不但可以在12306退票，也可以選擇到人工窗口退票。退票款的到賬時間一般在15個工作日內(nèi)。

12306的退票時間和手續(xù)費規(guī)定

1、在發(fā)車前8天以上辦理退票的，不收取退票費；

2、在開車前四十八小時以上辦理退票手續(xù)的，要扣除5%作為退票費；

3、開車前24~48小時期間退票的，收10%的手續(xù)費；

4、開車前24小時以內(nèi)退票的，需要扣20%退票費；

5、在開車前24小時到8天期間辦理退票手續(xù)的，改簽、變更到站至距開車時間在8天以上的其它列車，又在距開車8天前辦理退票的，收取車票票面價格的5%作為退票費；

6、車開走不超過2小時的，不能退票，只能辦理改簽手續(xù)。

在售票窗口購票時使用現(xiàn)金支付的，在12306 app退票之后，自退票之日起180天內(nèi)（含當天），帶著乘車人的身份證到車站領(lǐng)取現(xiàn)金（退票款）。

要是提前取好報銷憑證的，在12306辦理完退票手續(xù)后，在從退票當天開始算180天內(nèi)，拿上已打印的報銷憑證和身份證原件到鐵路車站指定窗口確認應(yīng)退票款，把報銷憑證交回后，在規(guī)定時間內(nèi)，票款會退還至購票所用的支付賬戶。