投訴網(wǎng)約車平臺可以撥打12328熱線電話去投訴，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，交通運(yùn)輸管理部門對網(wǎng)約車會起到負(fù)責(zé)指導(dǎo)的工作。

當(dāng)乘坐網(wǎng)約車的過程中，個人權(quán)益有受到損失的情況下，就可以撥打12328投訴，說清楚具體的原因，工作人員再去跟蹤處理。

消費(fèi)者不僅可以撥打12328投訴，還能直接在微信上投訴，具體的流程如下：

1、打開手機(jī)上的微信軟件，在搜索框里面輸入12328。進(jìn)入到公眾號首頁面后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)受理。

2、進(jìn)入業(yè)務(wù)受理頁面后選擇我要投訴，再去閱讀相關(guān)的須知，閱讀完成后選擇確定。

3、根據(jù)系統(tǒng)的提示如實(shí)填寫相關(guān)的內(nèi)容，比如投訴單位、被投訴人、投訴原因等，然后再去上傳相關(guān)的證據(jù)。

4、確認(rèn)各個方面無誤后，再去提交給系統(tǒng)審核。正常情況下，審核都是7天時(shí)間，等到審核完成以后，通常都會采用短信或者電話的方式通知。

如果在12328上面投訴介入后調(diào)節(jié)沒有結(jié)果，或者無法達(dá)到自己的逾期，此時(shí)消費(fèi)者就能選擇跟人民法院去起訴。一般法院受理之后，就會傳喚被告人，然后再去針對性處理。

但想要確保投訴有效果，期間需要注意的就是必須要準(zhǔn)備好充足的證據(jù)，這樣才能更好避免自身的權(quán)益受損。