一汽大眾廠家和客服人工熱線：400－817－1888， 此電話可用于投訴與咨詢，也可以向其4S店進(jìn)行投訴。

2019年一汽大眾對(duì)于客戶的投訴處理，結(jié)果相對(duì)一般。在汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)中顯示，2019年一汽大眾收到了346宗投訴。其中有140宗投訴在一周內(nèi)收到企業(yè)的回復(fù)，占比達(dá)到了40.46%。有79宗在投訴日起15至30天內(nèi)收到企業(yè)回復(fù)，占比22.83。有34宗在30-60天內(nèi)收到企業(yè)回復(fù)，占比15.03%。

2019年對(duì)一汽大眾的投訴涉及到29個(gè)省136個(gè)市以及270個(gè)經(jīng)銷商，目前投訴處理完結(jié)率為2.31%，在整個(gè)汽車行業(yè)對(duì)于處理投訴問題的水平，處于中等。

2020年1月至5月，汽車投訴網(wǎng)收到了66宗一汽大眾的投訴。有5宗一周內(nèi)收到回復(fù)，有6宗在7至15天內(nèi)收到回復(fù)，有18宗在15至30天內(nèi)收到回復(fù)，有32宗在30天至60天內(nèi)收到回復(fù)。一汽大眾企業(yè)對(duì)投訴回復(fù)，在汽車投訴網(wǎng)中處理水平屬較差。

投訴渠道

1、撥打廠家客服電話。通常有問題想到4S店售后服務(wù)中心去處理，如果4S店對(duì)待問題敷衍不處理，那么就聯(lián)系廠家。4S店是受到廠家的約束的，若4S店處理不好，會(huì)影響至績效的考核。

2、車質(zhì)網(wǎng)和汽車投訴網(wǎng)等第三方投訴渠道，但第三方只能作為媒體監(jiān)督，最終的處理方案還是由廠家提供。

3、將相關(guān)服務(wù)、質(zhì)量等問題投訴到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，此平臺(tái)是國家市場(chǎng)監(jiān)督管理局，是目前最有效的投訴辦法。