全國(guó)駕校統(tǒng)一投訴電話熱線是“12328”，是全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。主要功能是對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等。業(yè)務(wù)包括公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等領(lǐng)域，主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路水路領(lǐng)域及行業(yè)。

“12328”熱線是廣大人民群眾反饋和訴求的重要渠道，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的媒介。2017年一年的時(shí)間，12328系統(tǒng)共受理了有效業(yè)務(wù)2800余萬(wàn)件，信息咨詢類(lèi)即時(shí)答復(fù)率98.41%，限時(shí)辦結(jié)率89.62%，回訪滿意率93.62%。

前些年各種黑車(chē)、黑駕校層出不窮屢見(jiàn)不鮮，國(guó)家交通事業(yè)的高速發(fā)展也衍生出了交通運(yùn)輸領(lǐng)域的失信問(wèn)題，威脅著人民群眾的生命及財(cái)產(chǎn)安全。“12328”熱線對(duì)治理交通失信也發(fā)揮了巨大作用，業(yè)務(wù)量在全國(guó)50多個(gè)123開(kāi)頭的政府公益性服務(wù)電話里名列前茅，服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量非常好。