我們先來說說4S店和廠商的關系。4S店通過加盟的方式加入產業(yè)鏈，且汽車廠家向其提供技術支持（如原廠配件、維修器材、專業(yè)保養(yǎng)人員等）是汽車生產廠家的一級經(jīng)銷商。

雖說4S店和廠商并不是用普通的上下級關系就可以概括的，但通常4S店在很大程度上還是受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產廠家服務，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產廠商手中流通到消費者手中努力，為維護生產廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作，處于比較的弱勢地位。

給廠家投訴4s店的后果，4s店為什么怕廠家投訴

簡單說來4S店和廠家的關系，我們再來回答這個問題。4S店為啥會怕廠家投訴呢？這是4S店是產品經(jīng)銷商，更注重于銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設和后期服務的，對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。想一想，要是廠家的東西質量好，但因為你4S店人員的態(tài)度不好或什么的影響了口碑，那擱誰也不高興，自然要拿4S店來開刷。

當然，這里說4S店怕廠家投訴主要是針對服務類的問題，羊毛還是出在羊身上，4S店只負責包裝好商品，打好促銷，搞好售后服務，至于質量上的缺陷，最終還是要歸結到廠家上。如果是車輛質量缺陷問題，那就跟4S店沒有太大關系了，這時候就沒有怕不怕這個說法了。

還有一種情況，客戶向廠家投訴后，一般廠家會一級一級查詢下來，要是實際問題不大、證據(jù)不足等，那么4S店也不怕廠家的質問，畢竟兩家的關系還是很微妙的，你的訴求可能就沒有了下文。