如果想要在12306上辦理退票手續(xù)，卻不想要扣除任何的手續(xù)費(fèi)，一般都是要在列車(chē)發(fā)車(chē)之前8天時(shí)間去申請(qǐng)的，這樣才能全額退款。當(dāng)乘客成功購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票之后，可以在人工售票窗口，或者直接在12306上辦理退票，一般申請(qǐng)完成后，票款會(huì)在15天時(shí)間內(nèi)返回到支付的賬戶(hù)之中。

如果乘客是使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票，當(dāng)乘客在12306上辦理退票之后，就從申請(qǐng)當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，需要在180天時(shí)間之內(nèi)。憑借購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的身份證，前往火車(chē)站人工售票窗口，跟工作人員領(lǐng)取現(xiàn)金。

當(dāng)乘客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票后，已經(jīng)領(lǐng)取了紙質(zhì)車(chē)票。一般申請(qǐng)退票手續(xù)以后，需要從申請(qǐng)退票當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，在180天時(shí)間內(nèi)，憑借紙質(zhì)車(chē)票和購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的身份證，前往火車(chē)站人工售票窗口把紙質(zhì)車(chē)票返還，再去確認(rèn)相關(guān)的退票款。等到確認(rèn)完成后，退票款就會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退回到購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的賬戶(hù)之中。

如果列車(chē)已經(jīng)發(fā)車(chē)了，乘客就不可以再去辦理退票手續(xù)。但依然還是可以對(duì)車(chē)票進(jìn)行改簽，在改簽車(chē)票期間，只能改簽到當(dāng)天24時(shí)前有余票的列車(chē)。如果當(dāng)天沒(méi)有列車(chē)有余票，或者沒(méi)有列車(chē)，就會(huì)導(dǎo)致車(chē)票被作廢。如果車(chē)票之前有辦理過(guò)變更到站的服務(wù)，就不能再去辦理改簽的業(yè)務(wù)。

12306退款速度很慢，通常都是因?yàn)殂y行那邊被卡住了。通常乘客在12306上辦理退票之后，鐵路部門(mén)就會(huì)及時(shí)通知銀行辦理退款。可是銀行會(huì)根據(jù)具體的情況，然后在15天時(shí)間內(nèi)給乘客辦理退款。