火車票退票一般分為線上退票和線下退票。具體怎么操作如下：

1、關于火車票線下退票

當乘客需要線下退票時，乘客應該在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的情況下，乘客可以在開車后2小時內(nèi)辦理。

而對于團體旅客請不晚于開車前48小時。原票使用現(xiàn)金購票的，應退票款退還現(xiàn)金。

2、關于火車票網(wǎng)上退票

首先打開12036網(wǎng)站或者APP，在左邊有專門退票的頁面。然后點擊進入，登錄12036在按照訂票日期查找到自己的訂單點擊退票。最后點擊確認就可以了。如果有任何問題也可以打電話去咨詢。

有一種情況需要乘客注意，就是如果乘客時因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

這是網(wǎng)上和線下退票的主要步驟，不過乘客需要注意的是，如果乘客線上定的票，但是提前取出來，這種情況下需要退票時就需要乘客去現(xiàn)場進行退票了。所以乘客根據(jù)自己的實際情況可以選擇相應的退票方式。如果遇到問題也可以詢問相應的工作人員進行咨詢。