在人工窗口退火車(chē)票一般需要0~15個(gè)工作日。其實(shí)，無(wú)論是在窗口退票，還是在網(wǎng)上退票，退票款到賬時(shí)間都是差不多的。在窗口、網(wǎng)上退票，退票款都有可能幾分鐘到賬，或者需要等幾天才能到賬，只要是在15個(gè)工作日內(nèi)到賬都屬于正?，F(xiàn)象。

需要到窗口退款的情況有：

1、在不支持線上退款的第三方購(gòu)票平臺(tái)退票；

2、使用現(xiàn)金購(gòu)票，卻在網(wǎng)上退票；

3、已經(jīng)提前打印好報(bào)銷憑證，在網(wǎng)上退票時(shí)。

火車(chē)退票手續(xù)費(fèi)規(guī)定：

1、火車(chē)票的退票時(shí)間在開(kāi)車(chē)前八天以上的，不收取退票費(fèi)；

2、在開(kāi)車(chē)前四十八小時(shí)以上辦理退票手續(xù)的，要扣除5%作為退票費(fèi)；

3、在發(fā)車(chē)前24小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)辦理退票的，需要扣10%退票費(fèi)；

4、火車(chē)票的退票時(shí)間在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)之內(nèi)的，要收取火車(chē)票價(jià)格的20%作為手續(xù)費(fèi)；

5、在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)到8天期間辦理退票手續(xù)的，改簽或變更發(fā)、到站至距開(kāi)車(chē)超過(guò)八天的其它列車(chē)，又是在距開(kāi)車(chē)8天前辦理退票的，需要扣5%退票費(fèi)。

ps：在網(wǎng)上購(gòu)票的，或者是在火車(chē)站買(mǎi)票的，均可以直接在12306上辦理退票，也能選擇到火車(chē)站人工窗口進(jìn)行退票。