平安達(dá)電子狗常見的故障有如下的一些：

如何激活？

答：（1）發(fā)送短信激活綁定

a.將與設(shè)備一同售出的數(shù)據(jù)卡（SIM卡）插入設(shè)備并開機(jī)。

b.當(dāng)設(shè)備提示“已連接到暢行神州云數(shù)據(jù)中心”后，用戶使用自己的常用手機(jī)號(hào)向該設(shè)備插入的數(shù)據(jù)卡號(hào)碼發(fā)送短信“zc”（注：英文小寫字符，前后無空格字符），

收到回復(fù)“激活成功”的

短信后，設(shè)備正式向服務(wù)器注冊(cè)成功，此時(shí)該設(shè)備已經(jīng)激活。 用戶注冊(cè)所用的手機(jī)號(hào)碼將作為服務(wù)平臺(tái)上的用戶名。

c.所有的業(yè)務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到此新注冊(cè)的用戶，包括投訴回訪，增值服務(wù)開通，有效投訴數(shù)據(jù)建立后獎(jiǎng)勵(lì)，所以，用戶注冊(cè)所用的手機(jī)號(hào)碼是保證聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵信息，

請(qǐng)謹(jǐn)慎管理。

（2）后臺(tái)激活綁定

（3）微信激活綁定

2、遙控器操作說明，特別是投訴如何操作？

答：在有測(cè)速點(diǎn)或者紅燈拍照的地點(diǎn)，云電子狗沒有提醒或者提醒錯(cuò)誤的（如限速80，播報(bào)60），用戶可以按遙控器投訴鍵，但需要注意的是要在監(jiān)控點(diǎn)正下方

進(jìn)行操作，不要提前，也不要越線，避免采點(diǎn)不準(zhǔn)帶來的負(fù)面影響。工廠服務(wù)平臺(tái)會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)電話回訪，客戶投訴時(shí)要說明類型是限速還是紅燈、限速多少。

3、如何投訴？

答：設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后，投訴功能生效，GPS定位情況下實(shí)時(shí)發(fā)送按下投訴鍵時(shí)當(dāng)前GPS數(shù)據(jù)和前兩分鐘以1秒/次的定位數(shù)據(jù)到服務(wù)器，經(jīng)銷商可以用此項(xiàng)功能在實(shí)際

數(shù)據(jù)點(diǎn)位置暫停并按下投訴鍵進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集。GPS沒定位情況下則采集基站定位信息上傳，不準(zhǔn)確，且有些基站沒有提供位置信息，則在后臺(tái)看到投訴信息

為空。

特別提醒：連續(xù)三次錯(cuò)誤“投訴鍵”，將被列入黑名單，今后將不能進(jìn)行興趣點(diǎn)數(shù)據(jù)采集了。請(qǐng)慎重使用投訴按鍵。

4、售后機(jī)器，換機(jī)如何處理？退機(jī)如何處理？

維修的機(jī)器，機(jī)器換了，只需要用客戶自己的手機(jī)激活新的機(jī)器，就能看到新機(jī)器的數(shù)據(jù)（系統(tǒng)中會(huì)有2個(gè)同樣手機(jī)號(hào)碼的數(shù)據(jù)庫，用不同IMEI機(jī)器碼分辨），老

的維修機(jī)的數(shù)據(jù)同樣存在數(shù)據(jù)庫里，可以查看。換機(jī)時(shí)還是用原來的SIM卡重新zc，客戶退的設(shè)備，之前zc了的機(jī)器解除綁定即可，如需換機(jī)，換的設(shè)備要重新

zc，而且換回來的設(shè)備，要登記解綁。

5、長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)服務(wù)能否報(bào)停？

暫時(shí)還不能報(bào)停。使用一年后，不續(xù)費(fèi)的話，自動(dòng)停了。

6、行車中按投訴鍵，提示無法連接服務(wù)中心是什么原因？

答：是sim卡（基站）信號(hào)差

7、電子狗在有數(shù)據(jù)的情況下多次不播報(bào)，是什么原因？

答：有以下幾個(gè)原因：

（1）電子狗沒有數(shù)據(jù)，要重新刷機(jī)

（2）路段新修

（3）模式設(shè)置問題

8、為什么投訴無反應(yīng)？

答：（1）沒定好位就按了投訴

（2）沒有激活綁定

（3）沒有連接到數(shù)據(jù)中心

9、在哪些情況下GPS會(huì)出現(xiàn)異常警示狀態(tài)？

答：在以下幾種情況下GPS會(huì)出現(xiàn)異常警示狀態(tài)

（1）兩條平行道路距離小于50米可能誤報(bào)

（2）警示點(diǎn)設(shè)備已拆除，仍有播報(bào)干擾

（3）警示點(diǎn)叉路口，直行被轉(zhuǎn)向干擾

（4）離警示點(diǎn)距離小于100米轉(zhuǎn)入不報(bào)

（5）隧道距離長(zhǎng)，警示點(diǎn)在隧道出口（GPS無法定位）

（6）平行高架橋或高架橋上下重疊（因橋上橋下平行誤報(bào)）

10、為什么會(huì)誤報(bào)或者連接不到數(shù)據(jù)中心？

答：可能有以下幾種原因

（1）設(shè)備定位時(shí)間長(zhǎng)

（2）車輛在開動(dòng)時(shí)開機(jī)

（3）還有就是有貼金屬防爆膜

11、為什么云狗遇到雷達(dá)波只顯示不播報(bào)

答：（1）因?yàn)槲覀兂鰪S的時(shí)候默認(rèn)設(shè)置的是市區(qū)模式，調(diào)成郊區(qū)模式就可以正常播報(bào)了（2）低于雷達(dá)靜速度

12、車速有時(shí)顯示不正確是什么原因？

答：是設(shè)備使用數(shù)碼管顯示，對(duì)于三位數(shù)的車速，顯示不夠位置，只是顯示兩位數(shù)的，所以用語音來補(bǔ)充車速。

13、如需換機(jī)或退機(jī)，如何解除綁定？

答：需在后臺(tái)把之前綁定的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼解除綁定

14、“GPS信號(hào)丟失”是怎么回事？

答：（1）當(dāng)車輛行駛至隧道、天橋底下或高樓林立的市區(qū)時(shí)。周圍有信號(hào)遮蓋物時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)此情況。（2)當(dāng)車輛貼有防爆膜時(shí)，GPS信號(hào)弱，高速移動(dòng)時(shí)

也可能出現(xiàn)此情況（3)當(dāng)周圍有干擾信號(hào)時(shí)。（4)當(dāng)GPS衛(wèi)星出現(xiàn)故障時(shí)。（5)機(jī)器GPS板出現(xiàn)問題。

15、機(jī)器連接不到云服務(wù)中心

答：（1）SIM卡欠費(fèi)（2）云服務(wù)中心維護(hù)（3）通信信號(hào)差（4）機(jī)器卡槽出現(xiàn)問題（5）環(huán)境影響

16、電子狗沒聲音的原因是什么？

答：可能有以下幾種原因

18、為什么有時(shí)電子狗上顯示的車速和實(shí)際車速不相同，而且相差很大，這是什么原因呢？

答：因?yàn)槲覀冸娮庸肥鞘褂眯l(wèi)星定位的，有時(shí)候顯示的是衛(wèi)星移動(dòng)的速度不是 當(dāng)前的車速，這個(gè)偶爾出現(xiàn)是沒問題的。