如果乘客是使用現金購買火車票，或者已經領取紙質車票后，必須要前往車站里面辦理相關的退票手續(xù)。因為乘客領取紙質車票后，必須要先把紙質車票交還，然后再去確認退票款，之后才會在15天時間內原路返回。如果是使用現金購買車票，只能前往人工售票窗口領取現金。

辦理退票手續(xù)相關的規(guī)定如下：

1、如果乘客在列車發(fā)車之前8天以上辦理退票手續(xù)，不需要收取任何的手續(xù)費。

2、當乘客在列車發(fā)車之前48小時以上辦理退票的手續(xù)，此時就會收取5%的手續(xù)費。

3、如果乘客辦理退票手續(xù)的時間，在列車發(fā)車24小時以上，但在48小時內，此時收取的手續(xù)費就是票面價格的10%。

4、乘客選擇在列車發(fā)車之前24小時內去辦理退票手續(xù)，扣取的手續(xù)費就會更多一點，一般都是扣20%。

5、乘客在列車發(fā)車之前48小時到8天時間內，如果對車票辦理變更到站或者改簽的手續(xù)，距離發(fā)車之前8天之前的其它列車，然后在相隔列車發(fā)車之前8天以上辦理退票手續(xù)。針對這種情況，收取的手續(xù)費就是5%。

6、當列車發(fā)車之后，乘客就不能再去辦理退票手續(xù)。但依然還是可以辦理改簽手續(xù)，只能改簽當天24時前其它有余票的列車。如果沒有余票，或者沒有其它列車，這張車票就會作廢。