如果在手機(jī)上購買了火車票，沒有領(lǐng)取紙質(zhì)車票的情況下，可以直接在手機(jī)上辦理退票手續(xù)的，以12306為例，具體退票操作流程如下：

1、首先打開12306軟件，輸入賬號和密碼登錄，進(jìn)入到首頁后，再去選擇下方位置的訂單。

2、然后選擇已支付訂單，再去選擇需要辦理退票手續(xù)的訂單，選擇查看詳情。

3、之后再去選擇退票，把退票訂單提交即可。

如果乘客已經(jīng)領(lǐng)取紙質(zhì)車票，此時(shí)就無法在手機(jī)上辦理退票手續(xù)的。需要攜帶身份證、紙質(zhì)車票，然后前往火車站人工售票窗口，把身份證和紙質(zhì)車票提交給工作人員，并且說清楚具體的原因，之后工作人員就會(huì)幫忙辦理退票手續(xù)。

火車退票費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、火車發(fā)車之前8天以上辦理退票，不需要扣手續(xù)費(fèi)。

2、火車發(fā)車之前48小時(shí)以上辦理退票，需要收5%的手續(xù)費(fèi)。

3、火車發(fā)車之前24到48小時(shí)之間辦理退票，需要收10%的手續(xù)費(fèi)。

4、火車發(fā)車之前24小時(shí)內(nèi)辦理退票，需要收20%的手續(xù)費(fèi)。

5、火車發(fā)車之前48小時(shí)到8天時(shí)間內(nèi)辦理退票，改簽、變更到站距離開車時(shí)間是8天時(shí)間以上的其它列車，然后又在距離8天以上辦理退票手續(xù)，需要收5%的手續(xù)費(fèi)。

6、火車發(fā)車之后就無法再去辦理退票手續(xù)，只能辦理改簽，而且只能改簽當(dāng)天24時(shí)前有余票的列車。