當(dāng)被保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故時(shí)，保險(xiǎn)公司做的第一件事就是到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并確定損失情況。定損員會(huì)找出車輛損壞的部件，分別確定更換或修理，最后確定損耗。如果車險(xiǎn)理賠員拖著不給理賠，可以想辦法進(jìn)行舉報(bào)。

具體的舉報(bào)途徑是：

1、如果車險(xiǎn)理賠員拖著不給理賠，駕駛?cè)丝梢耘c保險(xiǎn)公司協(xié)商，要求保險(xiǎn)公司盡快理賠。

2、如果與保險(xiǎn)公司協(xié)商失敗，可以直接向銀監(jiān)會(huì)等保險(xiǎn)公司投訴。

3、駕駛?cè)艘部梢灾苯悠鹪V保險(xiǎn)公司，向法院指定的評(píng)估機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)u估和確定損失，并要求保險(xiǎn)公司按照合同進(jìn)行賠償。

當(dāng)交通事故發(fā)生時(shí)，很多駕駛?cè)硕紩?huì)選擇報(bào)保險(xiǎn)。然而，保險(xiǎn)公司的理賠員在確定損失時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槔碣r員的服務(wù)態(tài)度不佳而引起不快。

這時(shí)候，駕駛?cè)丝梢酝ㄟ^向理賠人投訴來解決問題，因?yàn)槔碣r人最怕被投訴。因?yàn)槿绻煌对V，理賠員可能會(huì)面臨批評(píng)、教育和扣發(fā)獎(jiǎng)金的處罰。如果損失判定有問題，將會(huì)被強(qiáng)制學(xué)習(xí)，嚴(yán)重的甚至?xí)恢苯娱_除。

投訴車險(xiǎn)理賠員有兩種方式，一種是直接向保險(xiǎn)公司投訴。例如，購買了人保車險(xiǎn)的車主，可撥打人?？头娫?5518投訴；如果您已經(jīng)購買了平安保險(xiǎn)的車險(xiǎn)，可以撥打平安保險(xiǎn)公司客服電話95511進(jìn)行投訴。

第二種是向銀監(jiān)會(huì)投訴。在中國，可以撥打銀監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線12378投訴。一般情況下，投訴后，保險(xiǎn)公司會(huì)主動(dòng)聯(lián)系駕駛?cè)耍鶕?jù)駕駛?cè)说钠谕鉀Q問題，因?yàn)閷?duì)12378投訴的理賠率要求較高。然而，應(yīng)該注意的是，當(dāng)向銀監(jiān)會(huì)投訴時(shí)，駕駛?cè)吮仨毚_保是在合理的情況下，否則是無用的。