訂車后一直提不到車去哪投訴?訂車等車的時(shí)候催銷售有用嗎
訂車后一直提不到車有很多方式可以投訴,以下是相關(guān)投訴渠道:
1、找汽車經(jīng)銷商客服部投訴。有過(guò)購(gòu)車經(jīng)歷的消費(fèi)者可能比較清楚,消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中往往只與銷售顧問(wèn)聯(lián)系,并不會(huì)涉及到更高層的工作人員,若銷售顧問(wèn)遲遲沒(méi)有安排提車等手續(xù),可以直接跨過(guò)銷售顧問(wèn)聯(lián)系該經(jīng)銷商客服部投訴銷售顧問(wèn)。一般而言,經(jīng)銷商客服部所有的投訴案件都將上呈經(jīng)銷商管理層,健康交易的經(jīng)銷商投訴案件被管理層獲知,通常能夠得到解決。
2、找經(jīng)銷商所屬集團(tuán)客服部投訴。若在經(jīng)銷商客服部投訴無(wú)果,可以將問(wèn)題投訴到經(jīng)銷商集團(tuán)總部。當(dāng)投訴案件傳到集團(tuán)客服部,對(duì)于一家經(jīng)銷商而言,是相當(dāng)嚴(yán)重的工作失誤了。到了這個(gè)階段,經(jīng)銷商總經(jīng)理會(huì)親自處理投訴。訂車等車這個(gè)時(shí)候催銷售是沒(méi)有用的。
3、找廠家客服部投訴。若投訴到經(jīng)銷商集團(tuán)都沒(méi)有解決相關(guān)問(wèn)題,事情已經(jīng)升級(jí)到非常嚴(yán)重的階段。廠家和傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商僅僅是合作關(guān)系,不是歸屬關(guān)系,廠家對(duì)經(jīng)銷商往往有許多強(qiáng)制性要求,如果經(jīng)銷商的工作失誤導(dǎo)致客戶滿意度低,經(jīng)銷商通常會(huì)面臨巨大的壓力,比如廠家減少車輛供應(yīng)、增加車輛價(jià)格、減少提成發(fā)放等等影響經(jīng)銷商生存的懲罰。
4、找國(guó)家機(jī)關(guān)投訴。當(dāng)廠家在投訴都無(wú)法解決問(wèn)題,事情已經(jīng)來(lái)到買賣雙方無(wú)法友好協(xié)商階段,需要公正的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)作出事情的判決。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,投訴人可以通過(guò)“全國(guó)12315”本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
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