【車(chē)主指南 行業(yè)資訊】2021年12月22日，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下的“坦克”品牌在微博官方賬號(hào)上發(fā)布了“坦克300經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)行為的公告”，公告表示河北某汽車(chē)貿(mào)易有限公司存在加價(jià)銷(xiāo)售坦克300的問(wèn)題，坦克品牌決定永久取消涉事經(jīng)銷(xiāo)商的坦克品牌經(jīng)營(yíng)授權(quán)。

事件緣由

2021年12月20日，抖音平臺(tái)中一個(gè)名為“蔡老板”的賬號(hào)發(fā)布了關(guān)于坦克300加價(jià)銷(xiāo)售的視頻，視頻表示某經(jīng)銷(xiāo)商處只需要加價(jià)8000元，就可以不排隊(duì)直接提12月生產(chǎn)的坦克300，除了加價(jià)享受插隊(duì)優(yōu)先提車(chē)以外，經(jīng)銷(xiāo)商還給用戶(hù)低開(kāi)了5萬(wàn)元的購(gòu)車(chē)發(fā)票，美其名曰“幫客戶(hù)省購(gòu)置稅”。

隨后該舉報(bào)視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，不少消費(fèi)者都對(duì)該經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)提車(chē)的惡心操作感到憤怒，坦克官方也迅速對(duì)此事進(jìn)行核查，經(jīng)查實(shí)后便有了文章開(kāi)頭提到的這則公告，

經(jīng)銷(xiāo)商是怎么做到幫“插隊(duì)”的？

根據(jù)公告可以看到：用戶(hù)Z（舉報(bào)人）加價(jià)提的那臺(tái)坦克300其實(shí)是用戶(hù)H（訂購(gòu)人）早在7月10號(hào)就訂購(gòu)了的，隨后這臺(tái)車(chē)按照正常排序生產(chǎn)下線。12月15日，經(jīng)銷(xiāo)商在收取用戶(hù)Z（舉報(bào)人）的加價(jià)費(fèi)用后，利用限牌城市專(zhuān)項(xiàng)政策的漏洞，使用偽造材料惡意變更了下訂人信息，于是車(chē)輛交付人便從用戶(hù)H（訂購(gòu)人）轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)Z（舉報(bào)人）了。

PS：“限牌城市專(zhuān)項(xiàng)政策”的目的是照顧部分訂了車(chē)但沒(méi)有搖到號(hào)的用戶(hù)，可修改訂單信息顯得更人性化，而不是用來(lái)給經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)圈錢(qián)的。

事件處理結(jié)果

1、經(jīng)銷(xiāo)商利用限牌城市的專(zhuān)項(xiàng)政策，上傳偽造材料并轉(zhuǎn)賣(mài)車(chē)輛的行為，已觸碰坦克品牌“規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商行為、維護(hù)用戶(hù)利益”的準(zhǔn)則紅線，12月21日已下發(fā)通知，永久取消涉事經(jīng)銷(xiāo)店的坦克品牌經(jīng)營(yíng)授權(quán)，坦克品牌將完善限牌城市相關(guān)政策設(shè)定，并加大力度核查異常訂單；

2、抖音用戶(hù)描述的廠家與經(jīng)銷(xiāo)商串通發(fā)車(chē)的情況確不屬實(shí)，坦克300所有車(chē)輛均根據(jù)用戶(hù)實(shí)際下訂訂單生產(chǎn)，嚴(yán)格一一對(duì)應(yīng)，不存在所舉報(bào)的調(diào)車(chē)行為。

事件總結(jié)

從整件事看下來(lái)，坦克品牌想說(shuō)的無(wú)非就兩點(diǎn)：1、涉事經(jīng)銷(xiāo)商存在嚴(yán)重違規(guī)行為；2、坦克廠家不存在與經(jīng)銷(xiāo)商串通發(fā)車(chē)的情況。雖然公告中存在幾分“撇清關(guān)系”的嫌疑，但坦克品牌在處理相關(guān)事件的方法以及效率都是值得點(diǎn)贊的，這樣直接的處罰不僅警醒了其他經(jīng)銷(xiāo)商，而且也讓更多人知道原來(lái)加價(jià)提車(chē)是不合理的。

其實(shí)在如今的市場(chǎng)大環(huán)境下，汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商勾結(jié)圈用戶(hù)錢(qián)的例子比比皆是，某日系合資品牌加價(jià)銷(xiāo)售甚至成為了常規(guī)操作，說(shuō)到底這種現(xiàn)象都是被消費(fèi)者給慣出來(lái)的，假如每個(gè)人都堅(jiān)決抵制加價(jià)提車(chē)，每個(gè)廠家也能像坦克這樣獎(jiǎng)罰分明，那消費(fèi)者的權(quán)益才能得到最大的保障。